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既往開來奮鬥不止

時間:2021-04-08   訪問量:1750

集團于2019年2月2日下午在中谷酒店會議室隆重召開集團2018年度工作會議,本人有幸參與聆聽,感觸頗多。

關于物業這塊,會上要求:要提升物業管理水平,圍繞業主滿意度這個核心,堅持管理與服務兩手抓,來維護企業的聲譽,提高物業的經濟效益。一是通過培訓提高員工整體素質;二是建立明確的責任制;三是加強與業主的溝通聯系;四是提高物業費的收繳率,做到應收盡收。

一、通過培訓提高員工整體素質

     從事物業行業的人員往往年齡普遍偏大,受教育程度偏低,物業管理水平有限。通過培訓,學習了解物業管理相關的法律法規,掌握工作所需的專業知識和專業技能,比如清潔綠化人員的作業培訓,工程人員的職業技能培訓等,從而提高員工的整體素質。

二、建立明確的責任制

網格化管理,責任到人。比起止步于將工作安排下去,更重要的是要落在實處有結果,而且是要有達到預期的良好結果。對每一個工作區域,每一件工作,明確責任人,杜絕杳無音信。

三、加強與業主的溝通聯系

加強與業主的溝通聯系,化解與業主的矛盾,是物業管理的重中之重。融洽與業主間的關系,增進彼此的了解,消除彼此的誤會和隔閡。要做到尊重業主,學會傾聽,換位思考,才能更好的服務于業主。

提高業主的滿意度,取得業主對物業管理工作的理解和支持。

四、提高物業費的收繳率,做到應收盡收。

物業費是物業的生存之本。以服務促收費,全面提高服務水平是保證收繳率的前提。加強對陳舊欠款的催繳,要跟蹤到底,逐步解決曆史遺留問題。

業主對物業服務的要求、標准都在不斷提高,我們要把客戶走訪工作落到實處,不斷的了解業主需求,及時解決業主需求,使物業服務再上一個台階。


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